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退換貨政策
總則：找試劑承諾符合以下情況，自產(chǎn)品售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以申請(qǐng)退貨、和補(bǔ)貨，30日內(nèi)可以申請(qǐng)換貨（不含客戶(hù)個(gè)人原因），客戶(hù)可在線提交退換貨申請(qǐng)或者與找試劑客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：
| 退換類(lèi)型 | 具體描述 | 是否支持7天內(nèi)退貨 | 是否支持30天內(nèi)換貨 | 是否收取退換貨運(yùn)費(fèi) | 備注 |
| 產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵 | 產(chǎn)品的外觀、狀態(tài)、理化屬性等指標(biāo)，與該產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的指標(biāo)不符的；客戶(hù)提供能夠證明產(chǎn)品存在瑕疵的照片或圖譜，經(jīng)我方技術(shù)部門(mén)核實(shí)確認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵的。 | √ | √ | - | ◆ 若客戶(hù)無(wú)法提供相關(guān)圖譜或照片，但經(jīng)我方技術(shù)部門(mén)核實(shí)確認(rèn)，認(rèn)定產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵的，也可以按照本退換類(lèi)型處理。 ◆ 退換貨快遞、物流由客戶(hù)自行選擇或選擇我方指定的快遞、物流公司，費(fèi)用到付 。 |
| 運(yùn)輸破損 | 在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、泄漏、破碎、污損等，客戶(hù)提供能夠明顯看出商品存在上述問(wèn)題的照片，經(jīng)我方售后客服人員核查情況屬實(shí)，認(rèn)定屬于運(yùn)輸破損的。 | √ | - | - | ◆ 如果客戶(hù)能夠提供相關(guān)物流或快遞證明，則將會(huì)加快問(wèn)題的處理； ◆ 退貨快遞、物流由客戶(hù)自行選擇或選擇我方指定的快遞、物流公司，費(fèi)用到付 。 |
| 找試劑操作錯(cuò)誤 | 找試劑公司員工在制單、出庫(kù)、分揀、發(fā)貨等環(huán)節(jié)上產(chǎn)生錯(cuò)誤的。 | √ | - | - | ◆ 退貨快遞、物流由客戶(hù)自行選擇或選擇我方指定的快遞、物流公司，費(fèi)用到付 。 |
| 客戶(hù)方原因 | 客戶(hù)個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，須經(jīng)我方售后客服人員核實(shí)確認(rèn)，具體確認(rèn)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容【產(chǎn)品是否屬于低溫運(yùn)輸保存、產(chǎn)品是否屬于標(biāo)準(zhǔn)品、產(chǎn)品是否屬于國(guó)家管控類(lèi)、產(chǎn)品是否屬于對(duì)光敏感、產(chǎn)品是否屬于定制產(chǎn)品、產(chǎn)品是否開(kāi)封等】；收取產(chǎn)品成交價(jià)20%的手續(xù)費(fèi)，最低收取100元。 | √ | √ | √ | ◆ 快遞或物流費(fèi)用由客戶(hù)自行承擔(dān)，若退換貨產(chǎn)品在運(yùn)輸途中發(fā)生泄漏、破損、丟失等情況，風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任由客戶(hù)自行承擔(dān)。 |
退貨流程：
售后申請(qǐng)》客服審核》商品退回》退款
補(bǔ)貨流程：
售后申請(qǐng)》客服審核》寄出商品
換貨流程：
售后申請(qǐng)》客服審核》商品退回》商家寄出商品
重要說(shuō)明：
1. 關(guān)于實(shí)際收貨日期
將以第三方快遞或物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則找試劑客服根據(jù)距離等因素和客戶(hù)人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期。
2. 關(guān)于保證期
產(chǎn)品在明確的有效期之前，客戶(hù)按照貯存條件說(shuō)明妥善保存且保存期間貨品未開(kāi)封的前提下，找試劑對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量給予一個(gè)月保證期。
產(chǎn)品無(wú)明確的有效期，且客戶(hù)按照貯存條件說(shuō)明妥善保存且保存期間貨品未開(kāi)封的前提下，找試劑對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量給予一周的保證期。
3. 關(guān)于退貨
退回產(chǎn)品應(yīng)以原包裝退回且貼有原始的品牌標(biāo)簽，并且外觀和內(nèi)容未作變動(dòng)、部件齊全、使用手冊(cè)完整、買(mǎi)方同意向找試劑提供在此期間的產(chǎn)品溫濕度以及其他相關(guān)的倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)。退貨申請(qǐng)成功后3日內(nèi)需提供快遞或者物流單號(hào)給客服人員，否則視為該退貨申請(qǐng)無(wú)效。
4. 關(guān)于退款
若客戶(hù)對(duì)退貨的產(chǎn)品需要辦理退款，則須客戶(hù)將我方提供的發(fā)票原件退回，否則，找試劑有權(quán)拒絕退款。另，如退回的產(chǎn)品含有贈(zèng)品的，則贈(zèng)品也須一并退回，否則，找試劑有權(quán)拒絕退款，經(jīng)我方收貨、檢驗(yàn)、財(cái)務(wù)核實(shí)確認(rèn)后，我們將把貨款退還到客戶(hù)指定賬戶(hù)（退回貨物的所有權(quán)在交付到我方時(shí)轉(zhuǎn)移至找試劑）。
5. 關(guān)于賠償
因找試劑的重大過(guò)失或故意違約而給買(mǎi)方造成的直接損失，找試劑負(fù)責(zé)賠償，找試劑的賠償僅限于給買(mǎi)方造成的直接損失，且賠償數(shù)額不超過(guò)買(mǎi)方支付的購(gòu)買(mǎi)價(jià)款；買(mǎi)方的其他任何形式的損失，找試劑概不負(fù)責(zé)。
6. 網(wǎng)站產(chǎn)品圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問(wèn)題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問(wèn)題可能造成商品圖片與實(shí)物有色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn)；
7. 由于客戶(hù)技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的誤報(bào)以及實(shí)際情況與客戶(hù)描述不符，找試劑將不予受理退換貨申請(qǐng)；
以下情形及相關(guān)產(chǎn)品不予辦理退換貨:
1. 任何非經(jīng)找試劑售出的產(chǎn)品，以訂貨確認(rèn)單為準(zhǔn)；
2. 產(chǎn)品無(wú)標(biāo)簽，或標(biāo)簽已無(wú)法識(shí)別是否屬于找試劑的產(chǎn)品；
3. 已超過(guò)30以上受理期限的產(chǎn)品；
4. 易制毒、易制爆化學(xué)品等國(guó)家管控類(lèi)產(chǎn)品；
5. 為客戶(hù)代辦的專(zhuān)項(xiàng)訂貨（一進(jìn)一出、進(jìn)口商品）；
6. 外包裝已嚴(yán)重污染、破損的商品和已經(jīng)啟封的商品（質(zhì)量問(wèn)題除外）；
7. 因客戶(hù)保管不當(dāng)或退回運(yùn)輸途中造成質(zhì)量、破損問(wèn)題的商品；
8. 低溫運(yùn)輸及保存產(chǎn)品、對(duì)光敏感產(chǎn)品、易變質(zhì)商品、超過(guò)有效期商品、易碎商品、定制產(chǎn)品等；
9. 貴重金屬及其化合物商品；
10. 儀器儀表類(lèi)產(chǎn)品及過(guò)保質(zhì)期產(chǎn)品；
11. 耗材與防護(hù)類(lèi)產(chǎn)品中使用后的色譜柱類(lèi)產(chǎn)品、非一次性耗材類(lèi)產(chǎn)品和塑料制品，一次性耗材或者滅菌耗材（除運(yùn)輸，送貨造成破損外），客戶(hù)驗(yàn)收后的玻璃制品及密封性產(chǎn)品；
12. 產(chǎn)品的外包裝、附件、贈(zèng)品、說(shuō)明書(shū)不完整，發(fā)票缺失或涂改的；
13. 其他不予辦理退換貨的情形。
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